Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng xoilacx

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi xoilacx ("chúng tôi", "nền tảng", "xoilacx") và áp dụng cho tất cả người dùng ("Thành viên", "bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website xoilacx.app và các ứng dụng liên quan.

Trong phạm vi văn bản này, một số thuật ngữ được hiểu thống nhất như sau:

• "Nền tảng" — toàn bộ hệ thống website, ứng dụng và dịch vụ trực tuyến do xoilacx vận hành.
• "Tài khoản" — hồ sơ thành viên cá nhân được tạo sau khi hoàn thành quy trình đăng ký hợp lệ.
• "Số dư" — tổng giá trị tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" — bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào thực hiện trên nền tảng.
• "Cược" — khoản tiền thành viên đặt vào một trò chơi hoặc sự kiện thể thao cụ thể theo tỷ lệ đã được công bố.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của xoilacx, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện bắt buộc sau đây:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. xoilacx nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Bạn không bị pháp luật nơi cư trú nghiêm cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
4. Thông tin cá nhân bạn cung cấp trong quá trình đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ.
5. Bạn không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên xoilacx.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng xoilacx. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.

3.1 Xác Minh Danh Tính (KYC)

xoilacx có quyền yêu cầu thành viên hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: Căn cước công dân, Hộ chiếu, hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú.

3.2 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật tuyệt đối của tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên xoilacx. Nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ xoilacx qua Live Chat trên website.

xoilacx không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bị lừa đảo (phishing), chia sẻ mật khẩu hoặc sử dụng thiết bị công cộng không an toàn.

4.1 Nạp Tiền

xoilacx chấp nhận các phương thức nạp tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và MB Bank. Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa trong một ngày là 200.000.000 VNĐ, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Thời gian xử lý nạp tiền thông thường là tức thì (đối với ví điện tử MoMo, ZaloPay) hoặc từ 5 đến 30 phút (đối với chuyển khoản ngân hàng), tùy thuộc vào hệ thống của đơn vị thanh toán trung gian. xoilacx không chịu trách nhiệm cho các chậm trễ phát sinh từ phía đơn vị thanh toán thứ ba.

4.2 Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn thành đầy đủ quy trình xác minh danh tính (KYC). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ; mức rút tối đa trong một ngày là 50.000.000 VNĐ đối với tài khoản tiêu chuẩn.

xoilacx cam kết xử lý 99% yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5 phút. Trong một số trường hợp cần kiểm tra bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

4.3 Tiền Tệ

Tất cả giao dịch trên xoilacx được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Các tài khoản được tạo và duy trì dưới định dạng VNĐ. xoilacx không chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử (cryptocurrency) hay bất kỳ ngoại tệ nào khác.

Tất cả các cược đặt trên nền tảng xoilacx đều được coi là ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Thành viên không thể hủy hoặc sửa đổi cược sau khi đã được xác nhận, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt được quy định rõ trong quy tắc từng trò chơi cụ thể.

• Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện cá cược đều được xác định bởi hệ thống máy chủ của xoilacx và/hoặc đơn vị cung cấp trò chơi được cấp phép. Kết quả này là chung thẩm và không thể kháng cáo.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, xoilacx bảo lưu quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu về tài khoản thành viên.
• xoilacx có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi, sự kiện và thị trường cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện cược tương ứng.
• Mọi cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc (cược trễ) do lỗi kỹ thuật sẽ bị coi là vô hiệu và số tiền cược sẽ được hoàn trả.

xoilacx thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình có điều kiện riêng biệt được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng của xoilacx bao gồm:

• Mọi khoản thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Thành viên phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng hoặc tiền thắng từ tiền thưởng.
• Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Khuyến mãi chào mừng chỉ dành cho tài khoản mới chưa từng nhận bất kỳ khuyến mãi nào trước đó.
• xoilacx bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.
• Tiền thưởng có giá trị sử dụng tối đa trong 7 ngày kể từ ngày phát, trừ khi có quy định khác tại từng chương trình cụ thể.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng xoilacx. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

1. Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Gian lận thông tin: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc giả mạo tài liệu xác minh.
3. Lạm dụng khuyến mãi: Khai thác lỗ hổng trong điều kiện khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc phối hợp đặt cược nhằm đảm bảo thắng không rủi ro (bonus abuse / arbitrage).
4. Phần mềm tự động: Sử dụng bot, script, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game theo cách không phải do con người thực hiện trực tiếp.
5. Thao túng kết quả: Cố ý phối hợp với người chơi khác, nhân viên xoilacx hoặc bất kỳ bên thứ ba nào để gian lận kết quả trò chơi hoặc sự kiện.
6. Rửa tiền: Sử dụng nền tảng xoilacx cho bất kỳ mục đích rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào dưới bất kỳ hình thức nào.
7. Hành vi lăng mạ: Sử dụng ngôn ngữ thù địch, quấy rối, đe dọa hoặc bất kỳ hành vi nào gây tổn hại đến nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của xoilacx.

xoilacx cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định và liên tục, xoilacx không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của từng thành viên.

xoilacx không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn kết nối internet hoặc lỗi hệ thống ngoài tầm kiểm soát hợp lý của xoilacx.
• Hành động hoặc sơ suất của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, đơn vị thanh toán trung gian và nhà mạng viễn thông.
• Quyết định cá cược do thành viên tự đưa ra dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài xoilacx.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ xoilacx.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của xoilacx đối với thành viên không vượt quá tổng số tiền thực tế thành viên đã nạp trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh khiếu nại.

xoilacx thu thập và xử lý thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi. Bằng việc chấp nhận Điều khoản này, bạn đồng thời chấp thuận Chính sách Bảo mật của xoilacx.

xoilacx cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của thành viên theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân. Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, trừ khi được sự đồng ý rõ ràng của bạn hoặc theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ xoilacx. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

xoilacx xem việc thúc đẩy hành vi cá cược có trách nhiệm là một trong những nghĩa vụ cốt lõi của nền tảng. Cá cược chỉ nên được xem là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết các khó khăn tài chính.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà xoilacx cung cấp cho thành viên bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Công cụ cho phép bạn đặt ngưỡng tổng số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn cảm thấy cần dừng cá cược lâu dài, xoilacx hỗ trợ đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và hướng dẫn chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của xoilacx.

xoilacx bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Thành viên không hoàn thành quy trình xác minh danh tính trong thời gian quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có bất kỳ hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất quy trình xác minh, trừ trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo tranh chấp bằng văn bản.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Ngôn ngữ sử dụng trong mọi thủ tục tố tụng là tiếng Việt.

xoilacx bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên qua một hoặc nhiều hình thức sau: thông báo trên trang chủ website, email gửi đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo pop-up khi đăng nhập.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải lên website, trừ khi có quy định cụ thể về ngày hiệu lực khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng xoilacx sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi Điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website xoilacx — phản hồi trong vòng vài phút, hoạt động 24/7.
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi tối đa 24 giờ làm việc.
• Giờ hỗ trợ: Thứ Hai đến Chủ Nhật, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần — kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Toàn bộ nội dung hỗ trợ được thực hiện bằng tiếng Việt. Đội ngũ hỗ trợ xoilacx gồm hơn 50 nhân viên người Việt, được đào tạo chuyên sâu để giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến tài khoản, giao dịch, trò chơi và điều khoản sử dụng.